Dreams Come True

新年過後的開工日

其實對客戶來說跟過年前沒什麼不一樣

存錢. 領錢. 換錢...

但對銀行桂圓來說

這只代表要開始追新一年的目標了

為了明年？！的年終奮鬥

積極的分行主管早在去年12月開始追今年目標

他！就會！在12月的第一個工作日！在去年目標剛結算！！

在我們放鬆的這一刻殘忍的提出！！！

月底前

(啊這不也就是年底了

信用卡要幾張

轉介要多少首收

信貸房貸展業金要幾件

在櫃檯因為有人離職還沒補人年底業務又是如此繁忙的狀況

當下心聲只有TMMD

普通的分行主管大概在農曆新年開工日後才會明確要求

桂圓們不專業裝死戶就會拖拖拉拉不情不願意思意思在櫃檯說一下

心態就是

有說有成就運氣好

沒說沒成繼續加油

不管哪一個都不好拉...

但至少普通主管能讓我們心靈得以放鬆一點(身體還是很勞累的...苦笑)

尤其現在疫情緊張

已經在櫃檯近距離跟客戶接觸了還要轉介

也沒提供口罩跟酒精

可以不要很不想說話咩？

以上是辛酸淚

回到正文ＫＰＩ

FB跟大樹差不多

時間點

以2020年1月發放的年終來說

考核時間是從2018年12月開始計算一直到2019年11月底

所以2019年12月開始的成績是算在2021年發放的年終

喔！對了, 建議不要在下半年度進入大樹

很慘沒年終的...

就學妹的說法感覺像在做白工

然後她又入職未滿3個月

所以也沒有春節禮金......

大概內容

作業品質：

帳務沖正比率(就是臨櫃交易正確度, 會有報表別僥倖...

自行查核(FB每月只有一人一小查, 大樹每月是每個人都一小查

內稽內控：

稽核查核(半年一次稽核來大查, 樣樣都要查！

             大庫小庫傳票文件連櫃子也要查, 搞得人仰馬翻

風險控管(這好難文字說明我跳過

制度遵循(字面意思

服務品質：

客訴(扣分很重, 這就是奧客常愛說的我！要！客！訴！暴怒！！！

臨櫃服務滿意度(臨櫃交易事後隨機會收到伊媚兒或簡訊問卷, 無法挽救無解攤手

秘密客(總行派人來考我們有沒有按照SOP做

          例：起立假笑說您好觀迎光臨請問今天有什麼需要為您服務的嗎？...等

業績指標：

房貸信貸展業金信用卡(FB算件數, 大樹用金額換算得分, 信用卡就看新戶了...

基金保險(FB算件數但也看金額大小, 大樹一樣用金額換算分數

其他交辦事項積極度(字面意思, 感覺是印象分

總之KPI就是作業主管給的(有制式表格, 所以有做有分沒做到沒分, 看個人能力

分行主管評分(關於這個我一直好奇憑什麼這項分數可以推翻KPI排名, 難不成是比拍馬屁誰比較厲害？？？

兩項分數加起來就是領年終順便會收到的總成績評語